شرکت بزرگ نت آریا با هدف توسعه و ارتقاء صنعت IT در ایران از سال ۱۳۸۴ فعالیت خود را در زمینه شبکه های گسترده مخابراتی آغاز نمود.دیدگاه مدیریت شرکت ، تضمین برآورده شدن نیاز های طیف مختلف مشتریان و هم افزایش سطح رضایتمندی آنان از طریق پیاده سازی نظام مدیریت کیفیت بر مبنای استاندارد ایران ISO 9001:2008 می باشد.
سیاست های کلان
در این راستا شرکت بزرگ نت آریا سیاست های کلان خود را بر اساس محور های ذیل استوار ساخته و خود را ملزم به اجرای اثر بخش و کارآمد آن می داند :
- رشد و توسعه توام با حفظ سطح کیفی خدمات از طریق به کارگیری تکنولوژی برتر روز بهبود سطح کیفیت خدمات از طریق به کارگیری تکنیک ها و روش های اندازه گیری مناسب با فن آوری روز.
- استفاده از نیروی انسانی ماهر و متخصص و ارتقاء سطح علمی و مدیریتی آنان از طریق آموزش های مستمر درون و برون سازمانی و هدایت دیدگاه مدیران و ترغیب آنان به استفاده ار روش انگیزشی و تشویقی پرسنل جهت افزایش بهره وری و بهبود عملکرد کیفی شرکت.
- ارتقاء سطح رضایتمندی مشتری با ارائه توافقنامه سطح کیفی ارائه خدمات (SLA: Service Level Agreement) و اتخاذ سیاست های مستمر مشتری مداری و اندازه گیری سطح رضایتمندی آنان با استفاده از روش های نوین و نقطه نظرات مشتریان.
فروش
- دسترسی به خدمات به صورت کاملا الکترونیکی با پیگیری کاملا الکترونیکی.
- در صورت مراجعه حضوری فوق حد تصورات مشترک مراحل انجام و پذیرایی شود.
- وقت مشترک پر بهاتر تلقی شود.
- نحوه برخورد با مشترک تعریف شده باشد و پرسنل مطابق دستورالعمل یرخورد با مشترک را انجام دهند و نه با سلیقه خود.
پس از فروش
- ایجاد یک سیستم NOC پیشرفته و پشتیبانی سریع و ساده برای مشترک با قابلیت دسترسی ۲۴ ساعته و سریع.
- سیستم مکانیزاسیون و Paperless کامل اداری.
از آنجایی که مفاد این خط مشی با مشارکت ،مسئولیت پذیری ،پاسخ گویی ،آگاهی و رشد علمی و عملی تمامی دست اندرکاران شرکت تحقق می پذیرد لذا این خط مشی به طرق مناسب در دسترس آنها قرار داده شده است تا از درک آن اطمینان حاصل شود.
